Virgin Atlantic Airways, višegodišnji nosilac četiri zvezdice prestižne Skytrax-e klasifikacije, je ove godine izgubila jednu zvezdicu.

Klasifikacija koja se vrši na osnovu mišljenja desetine miliona putnika pokazala je da kvalitet njegovih usluga više nije na dosadašnjem nivou.

Edvard Plaisted, predsednik Skytrax-a je tim povodom izjavio da ova organizacija pažljivo prati preko 250 aviokompanija širom sveta i da u obzir ne uzima kratkotrajne pomene u kvalitetu usluga. On je izjavio u vezi sa Virgin Atlantic-om da je Skytrax uočio pad kvaliteta u periodu koji je duži od 12 meseci i da je zbog toga u finalnom izveštaju ovoj aviokompaniji skinuta jedna zvezdica.

Manje zadovoljnih putnika i strožije ocene koje je dobila kompanija Virgin Atlantic, posledica su sjajnih i previše obećavajućih reklama koje nisu bile ispraćene i poboljšanjem usluge. To je očigledno doprinelo stvaranju lošije slike kod putnika.

Među poslednjim komentarima putnika na usluge ove kompanije nalazi se i ovaj poslat od strane izvesnog Nika Hodžsona iz Kenije: "Jasno je da se radi o aviokompaniji koja propada. Kakva šteta s obzirom da su nekada bili sjajni. Avioni su im prljavi, hrana je neprihvatljivo loša, posebno u takozvanoj gornjoj (Upper ) klasi. Poneko od kabinskog osoblja se trudi ali se vidi da je većina digla ruke".

U isto vreme putnik iz Velike Britanije koji se preziva Denijels ocenjuje ovu kompaniju najvišom ocenom. On kaže da je leteo od Mančestera do Orlanda i da je kabina moderna sa dosta prostora za noge. Kabinsko osoblje je prijatno, novi sistem zabave tokom leta je odličan i jednostavan za korišćenje, sa ogromnim izborom filmova i interaktivnih mapa. Hrana je u redu. Nudi se izbor od tri jela i dva pića plus nekoliko tura vode ili soka tokom celog leta. Denijels smatra da je u odnosu na cene aviokarata usluga izvanredna.

Jednu zvezdicu je izgubila i druga po veličini nemačka aviokompanija – Air Berlin, koja sada takođe ima tri zvezdice. Razlog za opadanje kvaliteta Air Berlina bio je taj što je ova kompanija pre nekoliko godina preuzela nemačkog čarter prevoznika LTU i njegove stare avione. To je uticalo i na ukupni pad kvaliteta usluga.

U novom izveštaju se nalaze i aviokompanije kojima je dodata jedna zvezdica. Među onima koji su popravili svoju uslugu su ruski Transaero Airlines (sa dve na tri zvezdice) i Air China (sa tri na četiri).