Britanska imigraciona služba (UK Border Agency) je odgovorna za veoma spor protok putnika na najprometnijem evropskom aerodromu – London Heathrow.

Prema istraživanju koje je sprovedeno na terminalima aerodroma Heathrow putnici koji dolaze van Evropske unije čekali su veoma dugo na pasošku kontrolu. Svaki četvrti putnik na terminalu 5 morao je da provede više od 45 minuta u redu ispred imigracione službe. Među najvećim pritužbama putnika ističe se veliki broj praznih šaltera kao i problemi u radu skenera zenice.

Nešto bolji rezultati su dobijeni na ostalim terminalima. Na Terminalu 3 je bilo 13% ne-evropljana koji su čekali preko 45 minuta, a na Terminalu 4  ih je bilo 15%.

Rekordno čekanje u redu zabeleženo je na Terminalu 4, 30. aprila 2012. godine kada su putnici čekali tri sata da dođu do šaltera za imigracionu kontrolu.

Istraživanje je sprovedeno od strane nadležnog ministarstva (Home Office) kao kontrola rada aerodroma u okviru priprema za nastupajuće Olimpijske igre, kada se očekuju i rekordne gužve na londonskim aerodromima.

Kao maksimalno vreme čekanja za putnike van EU postavljen je cilj od 45 minuta dok je za nosioce EU pasoša (uključujući i domaće britanske građane) granica postavljena na 25 minuta.