Prema istraživanju koje je u SAD sproveo TripAdvisor, putnicima u aviosaobraćaju najviše smeta mali prostor za noge (legroom), neudobna sedišta, skupe karte, kašnjenje letova i dugački redovi na sigurnosnim proverama.

Putnici iskazuju i veliko nezadovoljstvo raznim i brojnim doplatama za predati prtljag, izbor sedišta ili za štampanje kupona za ukrcavanje na aerodromu.

Skoro polovina ispitanika je odgovorila da nikada ne bi doplatila za bolje sedište, dok preko 60% putnika nije raspoloženo da plati dodatno da bi sedelo u tzv. tihoj zoni aviona (delu kabine u kojoj nema dece), što je usluga koju stidljivo pominju aviokompanije kao skoru inovaciju.

Među američkim avioputnicima frequent flyer programi su veoma popularni. Čak 87% svih putnika učestvuju u nekom od programa, iako samo manji broj njih iskorišćava svoje osvojene nagradne milje za besplatne karte ili neke druge nagrade i beneficije.

Interesantan rezultat u ovom istraživanju se odnosi na internet tokom leta. Ova usluga koja se u poslednje vreme nudi putnicima mogla bi da bude od presudnog značaja prilikom izbora aviokompanije za svakog četvrtog putnika.