Međunarodno udruženje avioprevoznika IATA, je saopštilo da je postignut dogovor sa Malevom o procedurama za refundaciju karata.
Prema informaciji koju smo dobili od predstavnika Maleva za Srbiju, danas (6. februara 2012.) je počeo prijem zahteva za refundacijama.
Zahtevi se mogu uputiti preko putničkih agencija u kojima su karte kupljene. Zahtev za refundaciju preko IATA međukompanijskog platnog sistema (BSP) nije moguće uputiti za karte plaćene kreditnim karticama. Za njih postoji drugi način za nadoknadu, a putnicima se savetuje da se raspitaju kod svojih banaka.
IATA je istog trenutka kada je Malev obustavio letove isključila ovu kompaniju iz svog sistema, kako bi onemogućila postavljanje zahteva za refunadacijama pre nego što bude postignut dogovor sa Malevom o tome. Dogovor je postignut i IATA je otvorila mehanizme za slanje zahteva.
U uputstvu koje je prosleđeno turističkim agencijama navedeno je da će refundacija biti moguća za sve neiskorišćene karte za cela putovanja ili samo za neiskorišćene segmente putovanja.
Poslednji dan za prijem zahteva je 2. mart 2012. godine.
U IATA upozoravaju putnike i avioagente da nikakvog naknadnog produženja ovog roka neće biti i da zato svoje zahteve upute bez odlaganja, zato se savetuju putnici da ne čekaju poslednji trenutak za slanje zahteva.
Zahtevi će se rešavati prema sledećem rasporedu:
- Zahtevi upućeni od 6. do 12. februara ući će u proceduru obrade 15. februra.
- Zahtevi primljeni od 13. do 19. februara ući će u proceduru obrade 22. februra.
- Zahtevi primljeni od 20. do 26. februara ući će u proceduru obrade 29. februra.
- Zahtevi primljeni od 27. februara i 2. marta ući će u proceduru obrade 6. marta.
Putnici svoje zahteve mogu da upute isključivo preko turističkih agencija u kojima su kupili karte i platili ih gotovinski ili bankarskih transferom. Agencije neće biti u prilici da putnicima vrate novac sve dok zahtev ne bude pozitivno rešen od strane posebne službe Maleva, i dok novac kroz BSP sistem ne bude vraće u agenciju.
