Malev je rano večeras izdao zvanično saopštenje oštećenim putnicima. U saopštenju koje je objavljeno na zvaničnom sajtu Maleva navedeni su načini na koje putnici mogu zatražiti refundaciju troškova usled prestanka letenja Malev-a.
Putnici Maleva koji su imali karte za letove od 3. do 6. februara u odlasku, ili su otputovali ranije ali im je povratak prema karti koju poseduju u periodu do 29. februara 2012. Uslov je i da su karte izdate na obrascima Maleva kao i da se odnose na letove koje je trebalo Malev da obavi. U ovu grupu putnika ne spadaju putnici na kodšer (codeshare) letovima, koji imaju karte Maleva ali su za letove drugih kompanija i obrnuto. Ovi putnici treba da pošalju zahtev za povraćajem troškova (Claim for Refund) na email adresu: malev@malev.com ili poštom na adresu: 1476 Budapest, Postafiok 79, Hungary. Uz zahtev treba da prilože i kopije svih dokumenata relevantnih za otkazano putovanje. Malev savetuje putnike da sve originale sačuvaju na sigurnom, a da im pošalju kopije bez kojih neće biti moguća refundacija.
Ovakav način refundacije putnicima čije putovanje je započelo ili je trebalo da počne najkasnije tri dana od prestanka letenja, propisala je mađarska vlada uredbom koju je donela 31. januara 2012. (Dekret 5/2012). Svi ostali putnici mogu zahtevati refundaciju na različite načine u zavisnosti od načina kupovine karte.
Karte plaćene kreditnim karticama ili preko PayPal-a
Nezavisno da li su karte plaćene na ovaj način kupljene online, u turističkim agencijama ili u predstavništvima Maleva, one se mogu refundirati na način koji predviđaju izdavaoci kartica (banke). Putnici se savetuju da kontaktiraju svoje banke i da se raspitaju za način refundacije.
Karte plaćene gotovinski ili bankarskim transferom u turističkim agencijama
Putnici se savetuju da pošalju zahteve za refundaciju agencijama u kojima su kupili karte najkasnije do 2. marta 2012. godine.
Karte kupljene u okviru turističkog paket aranžaman
Putnici se savetuju da kontaktiraju agencije u kojima su uplatili aranžmane i da njima upute zahtev za refundacijom.
Karte kupljene gotovinski ili bankrarskim transferom u kancelarijama Maleva
Potrebno je poslati zahtev za refundacijom na email adresu: malev@malev.com, ili na poštansku adresu: 1476 Budapest, Postafiok 79, Hungary. Odluka o nadoknadi troškova biće doneta u skladu sa stečajnim postupkom i važećim zakonima.
Karte kupljene kod drugih aviokompanija za letove Maleva
Malev moli putnike da se sa zahtevom za refundaciju obrate aviokompanijama koje su izdale karte.
Karte kupljene kod Maleva za letove drugih aviokompanija
Putnici se mole da se obrate sa zahtevom za refundaciju na email adresu: malev@malev.com, ili na pošatansku adresu: 1476 Budapest, Postafiok 79, Hungary. Odluka o nadoknadi štete biće doneta u skladu sa stečajnim postupkom i važećim zakonima.
Karte koje su kupljene preko frequent flyer programa
Putnici koji su uzeli besplatne karte na osnovu nagradnih milja Maleva ili drugih partnerskih aviokompanija, a koji su platili takse i nadoknade za nagradni let, treba da se obrate za nadoknadu istih na iste načine kao i putnici koji zahtevaju refundaciju aviokarata: ukoliko su takse plaćene karticama treba se obratiti banci, a ukoliko su plaćene bankarskim transferom treba poslati zahtev na email adresu: malev@malev.com, ili poštom na adresu: 1476 Budapest, Postafiok 79, Hungary.
Putnici koji su nagradne poene iz frequent flyer programa Maleva iskoristili za besplatne karte drugih partnerskih kompanija, treba da se jave tim kompanijama.
Putnici kojima su potrebne dodatne informacije mogu kontaktirati call centar Maleva na telefone: 06-40-21-21-21 (ako zovu iz Mađarske) ili +36-1-802-11-11 (ako zovu iz inostranstva)
