Putnici koji svoje aviokarte zbog prekida vazdušnog saobraćaja u Evropi nisu iskoristili imaju pravo na povratak uplaćenog novca u celosti. Aviokompanije su u ovakvim situacijama u obavezi da postupaju u skladu sa Pravilnikom o pravu putnika kod otkazivanja letova koji je naša država usvojila krajem prošle godine. Ovaj pravilnik je urađen u skladu sa istoimenim Pravilnikom Evropske komisije (EU 216/2004).
Nerefundabilnost i nepromenjivost aviokarata ne važi u ovim vanrednim okolnostima i aviokompanije naglašavaju da će sve aviokarte, nezavisno od njihove važnosti i pravila po kojima su kupljene moći da se vrate ili zamene za neke druge polaske.

Putnici mogu zahtevati povraćaj celokupnog iznosa aviokarte ukoliko putovanje nije uopšte izvršeno.

  • Ukoliko je odlazak obavljen a povratak otkazan putnici mogu dobiti povraćaj sredstava koji se odnosi na nerealizovani deo putovanja.
  • Putnici mogu zahtevati povraćaj sredstava za deo putovanja koji nije izvršen kao i deo putovanja koji je izvršen ali je više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao. U tom slučaju putnik ima pravo na povratan let do polazne destinacije što je pre moguće.
  • Aviokarte se mogu zameniti za neke druge polaske u vremenskom periodu koji odrede aviokompanije i u skladu sa raspoloživim mestima na letu.

Za sve promene polazaka ili za refundaciju putnici se mogu obratiti direktno aviokomapanijama na njihovim aerodromskih šalterima, u predstavništvima u centrima gradova ili mogu kontaktirati njihove kol centre na telefone koje će naći na aerodromima. Zbog velikog preopterećenja kol centara iz aviokompanija apeluju da im se javljaju samo u hitnim slučajevima. Naglašeno je takođe da postoje problemi prilikom promene datuma polazaka zato što su svi letovu u kasnijem periodu krcati pa u tom slučaju putnicima jedino preostaje povraćaj aviokarata i alternativni vidovi prevoza.

Kada se vrši refundacija aviokarata preko predstavništva aviokompanije povraćaj sredstava bi bio u roku od 7 dana.
Putnici koji su karte kupili preko turističkih agencija potrebno je da se obrate svojim agentima kako bi zahtevali refundaciju ili promenu datuma leta po istim pravilima kao i kada bi to isto zahtevali direktno u aviokompaniji. Jedina razlika može biti u vremenu povraćaja novca u slučaju otkazivanja aviokarte. Povraćaj novca agencijama može potrajati i do mesec dana pa se zato putnicima savetuje stpljenje. Veće agencije će možda biti u prilici da putnicima odmah vrate uplaćeni novac.
Po pravilniku aviokompanije su dužne da putnicima plate i odštetu na ime otkazanog leta ali samo ako je let otkazan njihovom krivicom što ovde nije slučaj.

Putnici imaju pravo na pomoć na aerodromu gde ih je zadesilo otkazivanje leta samo u slučaju kada su dobili preusmeravanje na drugi let. U ovom slučaju aviokompanija je obavezna da im ponudi obroke i osvežavajuća pića primerena vremenu čekanja kao i hotelski smeštaj ako je neophodno minimum jedno noćenje kao i prevoz od aerodroma do mesta noćenja.
Aviokompanije nisu u obavezi da putnicima ponude ovu vrstu pomoći na aerodromu ukoliko su na zahtev i uz saglasnost putnika izvršili povraćaj aviokarte. U tom slučaju se prekida obligacioni odnos između aviokompanije i putnika i putnik se dalje sam snalazi.
Uprkos pravilima, koje sve kompanije moraju da poštuju treba imati u vidu da zbog obima prekida saobraćaja često nije moguće zbrinuti sve putnike odmah i da će biti čekanja na prijavu refundacije, na rerutiranje ili na besplatne transfere kao i da će svi ti procesi teći otežano.

Sve aviokompanije mole putnike da imaju razumevanja i da budu sigurni da će svi biti zbrinuti kao i da će im novac biti vraćen.