Prilikom ulaska i izlaska iz aviona postoje prioritetne kategorije putnika. Osobe sa posebnim potrebama (oni koji se kreću uz pomoć kolica) obavezno ulaze u avion pre svih ostalih a izlaze na kraju, nakon što svi drugi putnici napuste avion.
Ukrcavanje u avion se obavlja uz pomoć kabinskog osoblja. Nakon što putnici napuste gejtove upućuju se ka avionu. To se može uraditi na dva načina: uz pomoć aviomostova ili stepenica.
Aviomostovi (air bridges) su složeni i pokretni objekti koji povezuju avione sa pristanišnom zgradom. Avio mostovi imaju jedan deo fiksiran stubom za aerodromsku platformu odakle počinje njegov pokretni deo koji se može pomerati u skladu sa tipom i veličinom aviona. Za velike avione potrebni su posebni avio mostovi a postoje i višekraki mostovi koji povezuju i prednji i zadnji ulaz u avion.
Ulazak uz avion stepenicama se obavlja na manjim aerodromima. Ovde su putnici izloženi trenutnim vremenskim prilikama i to nije povoljno. Ako ulazite u avion po kiši bićete mokri a onda ćete morati da sedite tako mokri u avionu više sati. Ili ukoliko je jak vetar moraćete da pazite na periku da vam ne odleti. Naravno stepenice mogu biti i zatvrena ali se one obično koriste kada dolaze veoma važni putnici - političari ili muzičke i filmske zvezde. Do stepenica putnike prevozi aerodromski autobus koji je posebno dizajniran za tu vrstu prevoza. Pošto je svako slobodno kretanje po pisti strogo zabranjeno putnici se moraju, makar to bila i udaljenost od sto metara prevesti skupa autobusom. Oni su većeg kapaciteta nego obični autobusi za gradski prevoz, širi su i imaju samo nekoliko sedišta.
Prilikom ukrcavanja putnicima se obraća kabinsko osoblje koje ih dočekuje na ulazu u avion sa osmehom i sa rečima dobrodošlice. Oni pomažu putnicima da nađu brzo i lako svoje mesto u avionu i da se ukrcavanje obavi što uz što manje problema. Putnici unose u putnički kabinu svoj ručni prtljag koji smeštaju iznad sedišta u kasete koje se pre poletanja zatvaraju. Ručni prtljag se može smestiti i ispod sedišta ali nikako ne sme da se ostavlja na prolazu niti da bude u kaseti ali tako da viri ili visi. Kabinsko osoblje proverava kako je prtljag spakovan. U prednjem delu aviona postoji jedan boks koji se koristi kao garderoba za putnike biznis klase ali u taj boks obično mogu da stanu i neki komadi prtljaga koji se ne mogu gurati u kasetu ili su lomljivi i slično. Da biste mogli ovde da ostavite prtljag morate da zamolite kabinsko osoblje da vam izađe u susret. U ovom delu se mogu čuvati i muzički instrumenti.
